في إرث المدينة للهدايا، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة مستوحاة من روح المدينة المنورة. ونفخر بأن تكون كل قطعة هدية تحمل طابعًا مميزًا وذكريات لا تُنسى. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: الشروط العامة
يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع كامل التغليف والملحقات (إن وجدت).
الاسترجاع مجاني داخل السعودية في حال كان هناك خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.
في حال الرغبة في الاستبدال لسبب شخصي (مثل تغيير الرأي)، يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ.
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
استخدام المنتج أو تلفه أو إزالة لاصق الحماية.
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل.
أي منتج لا يحمل شعار إرث المدينة أو تنقصه الملحقات.
آلية استرداد المبلغ
يتم استرداد قيمة المنتج فقط (لا تشمل رسوم الشحن إن وجدت) بعد مراجعة الحالة والموافقة.
الاسترداد يتم عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
الدعم والتواصل
للاستفسارات أو بدء إجراءات الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
